Chaque poste ouvre sur une question qu’un dépanneur se pose devant une porte. On y répond par un geste, puis on vérifie que le geste est acquis avant de passer au suivant.
Volume
3 à 4 jours
Postes
6 à l’établi
Format
À distance
Objectifs
Ce que vous saurez faire en quittant l’établi
Nommer chaque pièce d’une serrure courante et expliquer ce qui se passe quand la clé tourne.
Faire la différence entre une porte claquée, une porte verrouillée et un mécanisme hors service.
Choisir une méthode d’ouverture proportionnée, et savoir justifier ce choix au client.
Mesurer un cylindre aux bonnes cotes, le remplacer et contrôler le résultat.
Annoncer un prix avant d’intervenir et établir un devis puis une facture cohérents.
Identifier le code d’activité sous lequel vous pouvez vous immatriculer, et ses limites.
Poste par poste
Le détail des six postes
01
Reconnaître le mécanisme
Avant tout geste, savoir ce qu’on a devant soi. Ce poste installe le vocabulaire commun à toute la suite de l’atelier : sans lui, les cinq autres ne tiennent pas.
Les familles de serrures : encastrée, en applique, multipoints.
Le cylindre européen : rotor, goupilles, panneton, cotes de mesure.
Pêne demi-tour et pêne dormant : pourquoi l’un cède à la carte et l’autre non.
Gâche, têtière, béquille : le rôle de chaque pièce dans la fermeture.
Poste 01 — le cylindre ouvert : c’est la pièce qu’on remplace le plus souvent en dépannage.
02
Diagnostiquer avant d’agir
La moitié des erreurs coûteuses viennent d’un diagnostic sauté. Ce poste apprend à poser les bonnes questions au téléphone, puis à confirmer sur place.
Les questions à poser avant de se déplacer, et pourquoi elles changent le devis.
Porte claquée ou verrouillée : le test qui tranche en quelques secondes.
Clé cassée, cylindre grippé, défaut d’alignement : trois pannes, trois réponses.
Reconnaître ce qui dépasse votre niveau, et le dire plutôt que d’abîmer.
Poste 02 — le diagnostic se fait porte fermée, avant de sortir le moindre outil.
03
Ouvrir sans détruire
L’ouverture est le geste qui fait venir le client. C’est aussi celui qui engage le plus : on travaille sur le bien d’autrui, souvent dans l’urgence.
Le principe de la méthode la moins destructive, et comment l’appliquer.
Ouverture d’une porte claquée : les techniques courantes et leurs limites.
Quand le perçage devient la seule option, et ce qu’il implique pour le client.
Vérifier le droit d’entrer : ce qu’on demande avant d’ouvrir, sans exception.
Le point qui revient toujours
Ouvrir une porte pour quelqu’un qui n’a pas le droit d’entrer vous expose personnellement. Ce poste détaille les vérifications d’usage : pièce d’identité, justificatif de domicile, et le réflexe à avoir en cas de doute.
Poste 03 — l’ouverture non destructive demande de la méthode, pas de la force.
04
Remplacer un cylindre
C’est l’intervention la plus demandée après l’ouverture, et la plus rentable quand elle est faite proprement. Tout se joue sur la mesure.
Prendre les cotes : pourquoi un cylindre trop long ou trop court pose problème.
Démonter : la vis de têtière, la position de la clé, les pièges classiques.
Poser et contrôler : essai porte ouverte, puis porte fermée, jamais l’inverse.
Choisir un cylindre de remplacement adapté à la demande et au budget.
Poste 04 — un cylindre mal mesuré se voit tout de suite : la clé force ou dépasse.
05
Chiffrer, devis, facture
Le dépannage traîne une mauvaise réputation sur les prix. Ce poste traite l’écrit comme un outil de métier, au même titre qu’un tournevis.
Annoncer un ordre de prix au téléphone sans s’enfermer dans un chiffre faux.
Rédiger un devis qu’un client comprend : déplacement, main-d’œuvre, pièces.
Le cas de l’intervention urgente : ce qui doit être accepté avant de commencer.
Facturer ce qui a été accepté, et pas autre chose. Les mentions obligatoires.
Poste 05 — savoir ce que vaut une pièce est la condition d’un devis honnête.
06
Poser le cadre de l’activité
Le poste qu’on aborde en dernier parce qu’il suppose de savoir ce qu’on va vendre. C’est aussi celui qui évite les mauvaises surprises après l’immatriculation.
Micro-entreprise : à quoi s’engage-t-on, et quelles obligations en découlent.
Le code NAF : ce qu’il désigne, comment il est attribué, ce qu’il autorise.
Ce que vous devez afficher et conserver dès la première intervention payante.
À ne pas confondre
Ce poste explique le cadre ; il ne donne pas accès au code NAF de la serrurerie de dépannage. Celui-ci suppose en principe un CAP, une expérience professionnelle significative ou un titre RNCP de la spécialité. Le détail complet.
Poste 06 — l’administratif se prépare avant la première facture, pas après.
Conditions d’entrée
Ce qu’il faut avoir pour commencer
Prérequis et matériel nécessaires à l’atelier
Diplôme
Aucun. L’atelier est ouvert sans condition de diplôme.
Expérience
Aucune expérience manuelle n’est exigée. Le poste 01 part du vocabulaire.
Langue
Lire et écrire le français, les supports et les corrections étant en français.
Équipement
Un ordinateur ou une tablette, une connexion internet. Le matériel d’exercice est précisé à l’inscription.
Âge
Être majeur, l’exercice d’une activité indépendante le supposant.
